Contacter Vegasino
Versement introuvable, offre invisible, justificatif à transmettre ? Deux portes d'entrée vous mènent à notre équipe, la messagerie instantanée et le courriel, ainsi qu'un centre d'aide pour trouver seul les réponses aux questions courantes. Voici lequel utiliser selon votre situation.
Jouer maintenantJouerLes canaux
| Canal | Horaires | Idéal pour |
|---|---|---|
| Chat en direct | à toute heure, 7 jours sur 7 | les questions rapides et les urgences |
| E-mail : support@vegasino.com | réponse écrite | l'envoi de documents et les réclamations détaillées |
| Centre d'aide | en libre accès | les questions courantes |
Tableau à faire défiler : glissez sur le côté
Le chat en direct
Ouvert sans interruption et lancé directement depuis l'interface, le chat est le moyen le plus direct pour un dépôt qui n'apparaît pas, une difficulté de connexion ou une question sur une offre en cours. Préparez les informations utiles avant d'ouvrir la conversation : montant, heure et méthode pour un paiement, nom de l'offre pour un bonus.
L'e-mail
Pour une demande qui demande une trace écrite ou des pièces jointes, écrivez à support@vegasino.com. C'est le bon canal pour transmettre un justificatif, exposer une réclamation en détail ou demander la fermeture de votre compte. Écrivez depuis la boîte associée à votre profil pour que votre message soit rapidement associé à votre profil.
Le centre d'aide
Les fiches du centre d'aide sont classées en quatre familles : caisse, offres promotionnelles, profil joueur et paris sportifs. Sa FAQ traite aussi des questions générales, notamment la procédure de réclamation. Pour une question simple, comme le délai d'un retrait ou la contribution d'un jeu au roulement, la réponse y figure souvent déjà, sans attendre un agent.
Les langues
Nos agents vous répondent volontiers en français, mais aussi en anglais, en grec ou en allemand, entre autres langues.
Jeu responsable
Le service client est aussi votre point de contact pour fixer des limites de dépôt ou demander une auto-exclusion. Une simple demande par chat ou par e-mail suffit. Mieux vaut le faire tôt, dès les premiers signes que vos dépenses de jeu dépassent ce que vous aviez prévu, que d'attendre une mauvaise série.
Réclamations
En cas de désaccord, adressez-vous d'abord au service client, de préférence par e-mail pour garder une trace. Exposez les faits avec précision : dates, montants, jeux concernés et ce que vous attendez. Une demande claire et complète est traitée plus vite qu'une suite de messages partiels.
Les membres VIP
Aux deux plus hauts paliers du programme VIP, un gestionnaire personnel s'ajoute au chat ouvert à tous : un interlocuteur attitré pour les membres les plus actifs.
Réponses claires
Le support de Vegasino est-il joignable la nuit ?
Oui, le chat ne ferme jamais, week-ends compris.
Quelle est l'adresse e-mail du support ?
support@vegasino.com.