Contactar a Vegasino

Os canais

O chat ao vivo

Aberto sem interrupção e lançado directamente a partir da interface, o chat é o meio mais directo para um depósito que não aparece, uma dificuldade de acesso ou uma pergunta sobre uma oferta em curso. Prepare as informações úteis antes de abrir a conversa: montante, hora e método para um pagamento, nome da oferta para um bónus.

O e-mail

Para um pedido que exige registo escrito ou anexos, escreva para support@vegasino.com. É o canal certo para enviar um comprovativo, expor uma reclamação em detalhe ou pedir o encerramento da conta. Escreva a partir da caixa associada ao seu perfil para que a mensagem seja rapidamente ligada ao seu perfil.

O centro de ajuda

As fichas do centro de ajuda estão organizadas em quatro famílias: caixa, ofertas promocionais, perfil do jogador e apostas desportivas. As suas FAQ tratam também de questões gerais, nomeadamente o procedimento de reclamação. Para uma dúvida simples, como o prazo de um levantamento ou a contribuição de um jogo para o rollover, a resposta já lá está muitas vezes, sem esperar por um agente.

As línguas

Os nossos agentes respondem de bom grado em português, mas também em inglês, grego ou alemão, entre outras línguas.

Jogo responsável

O serviço de apoio é também o seu ponto de contacto para fixar limites de depósito ou pedir uma autoexclusão. Basta um simples pedido por chat ou por e-mail. É melhor fazê-lo cedo, aos primeiros sinais de que os gastos com jogo ultrapassam o previsto, do que esperar por uma má série.

Reclamações

Em caso de desacordo, dirija-se primeiro ao serviço de apoio, de preferência por e-mail para guardar registo. Exponha os factos com precisão: datas, montantes, jogos em causa e o que espera. Um pedido claro e completo é tratado mais depressa do que uma série de mensagens parciais.

Os membros VIP

Nos dois patamares mais altos do programa VIP, um gestor pessoal junta-se ao chat aberto a todos: um interlocutor atribuído aos membros mais activos.